Digitales Marketing und Modernisierung der Markenkommunikation

Unternehmensprozesse werden immer stärker von digitalen Technologien bestimmt. Neue Themen umfassen Datensicherheit, mobiles Internet, künstliche Intelligenz, vorhersagende Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache, automatisierte Dialoge und das Internet der Dinge.

Die IT erwartet klare Anforderungen, um eine Digitalisierungsstrategie zu entwickeln. Das dazu notwendige Fachwissen kann im Fachbereich oft nicht schnell genug aufgebaut werden. Die hohe Geschwindigkeit technologischer Entwicklungen überfordert die meisten Unternehmen. Die Geschäftsgrundlage läuft Gefahr, unerwartet mit neuen, technologiebasierten Geschäftsmodellen angegriffen zu werden.

Hier setzt meine Beratung an. Gemeinsam mit meinem Netzwerk hochqualifizierter Spezialisten unterstütze ich Führungskräfte und Fachbereichsleiter beim Wissenaufbau, Planung und Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen. Ich helfe bei der Auswahl und Priorisierung der für das Unternehmen relevanten technologischen Entwicklungen und entwickle – gemeinsam mit der Geschäftsleitung – neue, technologieorientierte Geschäftsmodelle für das Unternehmen.

 

Digitalisierung

Strategische Planung und Umsetzung von Digitalisierung, interne Kommunikation, interim Chief Digital Officer (CDO).

 

Change Management

Integration digitaler Technologien in Unternehmensprozesse: Change Management, Technologieabschätzung, Anbieterbewertung.

 

Disruption

Entwicklung digitaler Businessmodelle und Produkte. Aufbau von Monitoring- und Marktanalysefunktionen.

 

Technologie

Technische Konzepte, Projektplanung und -leitung: Internet of Things IoT, Artificial Intelligence, Data Analytics, ChatBots, Voice.

GRUNDLAGEN AM BEISPIEL
MARKETING AUTOMATION

Marketing Automation ist die Basis für Digitalisierung im Marketing.

Zentrale Kampagnensteuerung und Datenhaltung unterstützt bereichsübergreifend die Kommunikation zum Kunden.
Die Digital Customer Experience nimmt die Perspektive des Kunden ein und intensiviert das Markenerlebnis des Kunden in einem mobilen und digitalen Umfeld.

Data Driven Marketing versteht die Kundendaten als zentrale Handlungsbasis.

Analysen und Interpolationen sowie externe Datenquellen erlauben, das richtige Angebot im richtigen Moment zu machen.

Data Security betrachtet alle Aspekte der Sicherheit aller vom Unternehmen und seiner Partner gespeicherten Kundendaten.
Die Vielfalt der Themen überfordern Marketing ebenso wie die IT und die Geschäftsleitung.
Diese Herausforderungen für den CMO begegnen mir in Projekten am häufigsten.

Die Modernisierung der vorhandenen Kommunikationskanäle kommt nicht schnell genug voran.

Verteilte, nicht integrierte Daten können nicht konsolidiert werden. Es gibt keine Konzepte für unstrukturierte Daten.

Die Integration von Marketing in das CRM ist unzureichend.

Die Umsetzung neuer Anforderungen an sichere Datenhaltung sowie der neuen Europäischen Richtlinien ist zu langsam.
Der CIO bekommt es mit ganz spezifischen Fragestellungen zu tun:

Die Integration der Marketing-Werkzeuge in das CRM gestaltet sich sehr aufwändig.

Cloud-Lösungen erzeugen nicht integrierte Schatten-ITs und externe Kundendatenbanken. Daten werden über viele - auch externe - Systeme verteilt und können nur schwer kontrolliert und konsolidiert werden.

Es fehlen klare Konzepte, wer mit welchen Rechten und über welche Systeme auf Kundendaten zugreifen darf.
Digitale Technologien müssen intern akzeptiert werden, um die Unternehmensbereiche individuell voranbringen zu können. Die GF muss Akzeptanz einfordern und Nutzung vorleben.

Das Wissen der GF um relevante Entwicklungen in den digitalen Technologien ist überlebenswichtig für das Unternehmen.

Die Integration von Marketing, Vertrieb und Servicebereichen erzeugen hohe Kundenzufriedenheit und sparen Kosten. Hier werden oft zu wenig Projekte durch die GF gezielt aufgesetzt.

Die Geschäftsführung GF trägt die Gesamtverantwortung und hat eine Vorbildfunktion:
Hier ein Beispiel eines Projektablaufs über ChatBot und Messenger Integration:

Der erste Schritt ist eine kurze Aufnahme des Status Quo. Dazu gehört auch der Status des Wissens über neue Technologien bei den Mitarbeitern im Marketing.

So entsteht ein realistischer Plan für die sinnvolle Weiterentwicklung der Digital Customer Experience.

Der erste Schritt in meinen Projekten ist immer eine kurze Aufnahme des Status Quo
Alle am Projekt beteiligten Fachbereiche werden in diesen Wissenstransfer einbezogen. Meistens sind dies Marketing, die IT, sowie Vertriebs- und/oder Serviceeinheiten.

Neben der Wissensvermittlung über Trends und gezielte technologische Fakten wird in diesen Workshops auch bereits aktiv und gemeinsam an der Umsetzung des Projektes gearbeitet.

Wissensaufbau im Unternehmen ist ein entscheidendes Element des Projekterfolgs
Bei der anschließenden Umsetzung lege ich besonderen Wert darauf, die vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT aufzubauen und/oder zu stärken. Dies ist für den Erfolg digitaler Marketingprojekte zwingend notwendig und erleichtert zukünftige Projektentwicklungen.

Ich leite das Projekt und führe es gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen und den externen Partnern des Kunden sowie ggf. eigenen Partnern nach vorher festgelegten Vereinbarungen (SLAs) durch.

Die Projektumsetzung erfolgt immer im vertrauensvollen Zusammenspiel zwischen Marketing und IT

KUNDEN & PROJEKTE

Gemeinsam planen wir digitales Veränderungen sowie die sinnvolle Integration digitaler Technologien und Medien in Ihren Fachabteilungen und Prozessen. Klar festgelegte, messbare Ziele und kleine, realistische und überschaubare Schritte in der Umsetzung bringen Ihr Unternehmen schnell spürbar voran.





Strategische Beratung Konzern-GF

Digitalisierung eines Konzernbereiches

Interims-Manager Marketing

Kongressorganisation für neue Zielgruppe

RVGN – Eigenes Start-Up

Rauchvergnügen German Engineered Cigars

Basislehrgang Social Media

Digitalisierung für den öffentlichen Dienst

Schulung digitale Kommunikation

Integration in Vertrieb & Service

Marktanalyse & Advisory

Benchmarking von Toolanbietern

Kreativ-Workshop Marketing

Neue, digitale Zielgruppenansprache

Portfolio-Bewertung

Investorenanalyse eines Start-Ups

Digital Basics für Internet Start-Up

Digitale Unternehmensidentität

EIGENES START-UP

SPEZIALIST FÜR DIGITALES CHANGE MANAGEMENT

OLIVER NICKELS

Ich bin Diplom-Informatiker und habe langjährige Erfahrung als Marketingmanager, Unternehmensberater, Universitätsdozent und Technologieanalyst.

Als Berater nehme ich oft die Rolle eines Vermittlers und Übersetzers zwischen Geschäftsleitung, IT und Fachbereichen ein. Zudem lege ich einen Schwerpunkt auf eine frühzeitige und überzeugende Kommunikation von Veränderungen innerhalb des Unternehmens.

QUALIFIKATION

Über 20 Jahre Erfahrung in Marketing und Business Development, mit Genies und mit Feiglingen. Über zehn Jahre Erfahrung mit digitaler Kommunikation und als Berater der Geschäftsleitung.

Unabhängiger Berater für die Fusion von Business und Technologie. Freier Senior Advisor und Managing Consultant bei der Information Services Group ISG.

Seit 2007 Dozent für Digital/Social Marketing an der Universität Tübingen. Dozent für strategisches Marketing an der International School of Management ISM. Als Mitglied im Freundeskreis Beratersymposium der Universität Oldenburg unterstütze ich das Symposium bei der Auswahl und Bewertung der Vortragsinhalte.

Mehr über mich und der direkte Kontakt auf LinkedIn.

Spezialist für digitales Marketing - Specialist for digital marketing

NETZWERK

Meine Beratung ist grundsätzlich neutral und unabhängig. Für besondere Aufgaben verfüge ich über ein Netzwerk ausgewählter Spezialisten. Sie werden nach Absprache für definierte Aufgaben in meinen Projekten eingesetzt.

Nur die Besten nehme ich in mein Netzwerk: Spezialisten für Kundenkontaktmanagement und Dialoggestaltung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Analyse und Überwachung, AI-, ChatBot-, Voice und AR/VR-Systeme, sowie Markenbildung und Werbung.

Wissen

Chief Digital Officer
Digital Change Management
Communication of Change
Technology Analysis
Digital Business Development

HISTORIE

Hochschulabschluss in Informatik, berufsbegleitender Abschluss in Marketing, verschiedene Funktionen in Vertrieb, als Berater und als Marketing Manager bei IBM: national, international, Allianzen, Produkte, Lösungen, Mittelstand. Viel Erfahrungen bei der Integration neuer Technologien im Fachbereich. Selbständiger Unternehmensberater seit 2012.

Auszeichnungen: „Deutscher Direktmarketingpreis“ in Gold und Bronze, „Best of B2B“ in Gold, „Clio“ in Gold, sowie einige IBM Auszeichnungen, z.B „Innovation Marketing Award“.

Eigenes Start-Up im Consumer-Umfeld: Modernistisch gestaltete Zigarrenmarke, vertrieben in Deutschland und in USA.