Digitales Marketing und Modernisierung der Markenkommunikation

Marketing wird immer stärker von digitalen Technologien bestimmt. Strategische Marktentwicklung, Branding und Kampagnenmanagement ist ohne breites und tiefes Wissen über die Möglichkeiten heutiger Technologie nicht mehr möglich. Neue Themen umfassen Datensicherheit, mobiles Internet, künstliche Intelligenz, vorhersagende Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache, automatisierte Dialoge und das Internet der Dinge.

Die IT erwartet von Marketing klare Anforderungen, um eine IT-Strategie zu entwickeln und die richtigen Systeme zu implementieren. Das dazu notwendige Fachwissen kann im Marketing oft nicht schnell genug aufgebaut werden. Die hohe Geschwindigkeit technologischer Entwicklungen überfordert zudem die meisten Unternehmen, die oft unerwartet mit neuen, technologiebasierten Geschäftsmodellen angegriffen werden.

Hier setzt meine Beratung an. Gemeinsam mit meinem Netzwerk hochqualifizierter Spezialisten unterstütze ich Marketing beim Wissenaufbau über neue Technologien und bei der Anforderungsbeschreibung für die IT. Ich helfe bei der Auswahl und Priorisierung der für die Marke relevanten technologischen Entwicklungen und entwickle – gemeinsam mit der Geschäftsleitung – neue, technologieorientierte Geschäftsmodelle für das Unternehmen.

 

Digitalisierung

Entwicklung und Implementierung einer Digital Customer Journey mit Fokus auf Customer Centric Thinking.

 

Digitaler Dialog

Integration digitaler Technologien in Marketingprozesse: Analytics, Dialogue Management, Voice User Interface.

 

Disruption

Entwicklung digitaler Businessmodelle und Produkte. Aufbau von Monitoring- und Marktanalysefunktionen.

 

Technologie

Technische Kommunikationskonzepte und Strategien – Internet of Things, Artificial Intelligence, Data Analytics, ChatBots.

GRUNDLAGEN

Marketing Automation ist die Basis für Digitalisierung im Marketing.

Zentrale Kampagnensteuerung und Datenhaltung unterstützt bereichsübergreifend die Kommunikation zum Kunden.
Die Digital Customer Experience nimmt die Perspektive des Kunden ein und intensiviert das Markenerlebnis des Kunden in einem mobilen und digitalen Umfeld.

Data Driven Marketing versteht die Kundendaten als zentrale Handlungsbasis.

Analysen und Interpolationen sowie externe Datenquellen erlauben, das richtige Angebot im richtigen Moment zu machen.

Data Security betrachtet alle Aspekte der Sicherheit aller vom Unternehmen und seiner Partner gespeicherten Kundendaten.
Die Vielfalt der Themen überfordern Marketing ebenso wie die IT und die Geschäftsleitung.
Diese Herausforderungen für den CMO begegnen mir in Projekten am häufigsten.

Die Modernisierung der vorhandenen Kommunikationskanäle kommt nicht schnell genug voran.

Verteilte, nicht integrierte Daten können nicht konsolidiert werden. Es gibt keine Konzepte für unstrukturierte Daten.

Die Integration von Marketing in das CRM ist unzureichend.

Die Umsetzung neuer Anforderungen an sichere Datenhaltung sowie der neuen Europäischen Richtlinien ist zu langsam.
Der CIO bekommt es mit ganz spezifischen Fragestellungen zu tun:

Die Integration der Marketing-Werkzeuge in das CRM gestaltet sich sehr aufwändig.

Cloud-Lösungen erzeugen nicht integrierte Schatten-ITs und externe Kundendatenbanken. Daten werden über viele - auch externe - Systeme verteilt und können nur schwer kontrolliert und konsolidiert werden.

Es fehlen klare Konzepte, wer mit welchen Rechten und über welche Systeme auf Kundendaten zugreifen darf.
Digitale Technologien müssen intern akzeptiert werden, um die Unternehmensbereiche individuell voranbringen zu können. Die GF muss Akzeptanz einfordern und Nutzung vorleben.

Das Wissen der GF um relevante Entwicklungen in den digitalen Technologien ist überlebenswichtig für das Unternehmen.

Die Integration von Marketing, Vertrieb und Servicebereichen erzeugen hohe Kundenzufriedenheit und sparen Kosten. Hier werden oft zu wenig Projekte durch die GF gezielt aufgesetzt.

Die Geschäftsführung GF trägt die Gesamtverantwortung und hat eine Vorbildfunktion:
Hier ein Beispiel eines Projektablaufs über ChatBot und Messenger Integration:

Der erste Schritt ist eine kurze Aufnahme des Status Quo. Dazu gehört auch der Status des Wissens über neue Technologien bei den Mitarbeitern im Marketing.

So entsteht ein realistischer Plan für die sinnvolle Weiterentwicklung der Digital Customer Experience.

Der erste Schritt in meinen Projekten ist immer eine kurze Aufnahme des Status Quo
Alle am Projekt beteiligten Fachbereiche werden in diesen Wissenstransfer einbezogen. Meistens sind dies Marketing, die IT, sowie Vertriebs- und/oder Serviceeinheiten.

Neben der Wissensvermittlung über Trends und gezielte technologische Fakten wird in diesen Workshops auch bereits aktiv und gemeinsam an der Umsetzung des Projektes gearbeitet.

Wissensaufbau im Unternehmen ist ein entscheidendes Element des Projekterfolgs
Bei der anschließenden Umsetzung lege ich besonderen Wert darauf, die vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT aufzubauen und/oder zu stärken. Dies ist für den Erfolg digitaler Marketingprojekte zwingend notwendig und erleichtert zukünftige Projektentwicklungen.

Ich leite das Projekt und führe es gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen und den externen Partnern des Kunden sowie ggf. eigenen Partnern nach vorher festgelegten Vereinbarungen (SLAs) durch.

Die Projektumsetzung erfolgt immer im vertrauensvollen Zusammenspiel zwischen Marketing und IT

KUNDEN & PROJEKTE

Gemeinsam planen wir digitales Marketing sowie die sinnvolle Integration digitaler Technologien und Medien in Ihren Fachabteilungen und Prozessen. Klar festgelegte, messbare Ziele und kleine, realistische und überschaubare Schritte in der Umsetzung bringen Ihr Unternehmen schnell spürbar voran.





Strategische Beratung Konzern-GF

Digitalisierung eines Konzernbereiches

Interims-Manager Marketing

Kongressorganisation für neue Zielgruppe

RVGN – Eigenes Start-Up

Rauchvergnügen German Engineered Cigars

Basislehrgang Social Media

Digitalisierung für den öffentlichen Dienst

Schulung digitale Kommunikation

Integration in Vertrieb & Service

Marktanalyse & Advisory

Benchmarking von Toolanbietern

Kreativ-Workshop Marketing

Neue, digitale Zielgruppenansprache

Portfolio-Bewertung

Investorenanalyse eines Start-Ups

Digital Basics für Internet Start-Up

Digitale Unternehmensidentität

EIGENES START-UP

SPEZIALIST FÜR DIGITALES MARKETING

OLIVER NICKELS

Ich bin Diplom-Informatiker und Technologieanalyst und habe langjährige Erfahrung im Marketing. Für meine Arbeit habe ich die höchsten Marketingpreise gewonnen. Als Berater unterstütze ich die Marketingabteilung mit technologischen Fachwissen – und spreche ihre Sprache.

QUALIFIKATION

Über 20 Jahre Erfahrung in Marketing und Business Development, mit Genies und mit Feiglingen. Über zehn Jahre Erfahrung mit digitaler Kommunikation und als Berater der Geschäftsleitung.

Unabhängiger Berater für die Fusion von Marketing und Technologie. Senior Advisor und Managing Consultant für Digital Customer Journey bei der Information Services Group ISG.

Seit 2007 Dozent für Digital/Social Marketing an der Universität Tübingen. Dozent für strategisches Marketing an der International School of Management ISM. Als Mitglied im Freundeskreis Beratersymposium der Universität Oldenburg unterstütze ich das Symposium bei der Auswahl und Bewertung der Vortragsinhalte.

Mehr über mich und der direkte Kontakt auf LinkedIn.

Spezialist für digitales Marketing - Specialist for digital marketing

NETZWERK

Meine Beratung ist grundsätzlich neutral und unabhängig. Für besondere Aufgaben verfüge ich über ein Netzwerk ausgewählter Spezialisten. Sie werden nach Absprache für definierte Aufgaben in meinen Projekten eingesetzt.

Nur die Besten nehme ich in mein Netzwerk: Spezialisten für Kundenkontaktmanagement und Dialoggestaltung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Analyse und Überwachung, AI-, ChatBot-, Voice und AR/VR-Systeme, sowie Markenbildung und Werbung.

Wissen

Strategic & 360 Degree Marketing
Digital Marketing
Branding & Brand Development
Internet of Things
Digital Business Development

HISTORIE

Hochschulabschluss in Informatik, berufsbegleitender Abschluss in Marketing, verschiedene Funktionen in Vertrieb und als Marketing Manager bei IBM: national, international, Allianzen, Produkte, Lösungen, Mittelstand. Viel Erfahrungen mit 360-Grad-Marketing, der Organisation und Durchführung integrierter Marketingkampagnen.

Erste erfolgreiche digitale Marketingkampagne 2006, Entwicklung des Themas im Marketing und Beratung von Kunden und Kollegen.

Auszeichnungen: „Deutscher Direktmarketingpreis“ in Gold und Bronze, „Best of B2B“ in Gold, „Clio“ in Gold, sowie einige IBM Auszeichnungen, z.B „Innovation Marketing Award“.